La calidad de atención que nadie mide es la calidad que nadie puede mejorar
Sin un proceso de QA activo, la calidad de la atención depende de cada persona y su día. Los problemas de calidad se detectan cuando ya han afectado a la satisfacción del cliente, no antes. El QA sistemático invierte esa dinámica.
Para quién es este servicio
Para empresas con equipos de atención al cliente que quieren medir y mejorar la calidad de las interacciones de forma sistemática y recurrente.
Qué incluye el servicio mensual
• Definición de los criterios de calidad y la rúbrica de evaluación
• Revisión mensual de una muestra representativa de interacciones por canal
• Puntuación de calidad por agente y por tipo de interacción
• Identificación de patrones de error y oportunidades de mejora
• Informe mensual de QA con recomendaciones de formación y ajuste de protocolos
Cómo funciona
Diseñamos la rúbrica de evaluación con su equipo. Ejecutamos la revisión mensual de interacciones. Entregamos el informe con las puntuaciones y las recomendaciones de mejora.
Qué gana su empresa
• Visibilidad de la calidad real de la atención, no percibida
• Mejora continua basada en datos de interacciones reales
• Formación del equipo dirigida exactamente a donde se necesita
• Calidad consistente independientemente de quién atienda
Qué recibe cada mes
Informe de QA mensual con puntuaciones, patrones de error y recomendaciones de mejora.
¿Sabe hoy cuál es la puntuación de calidad real de las interacciones de su equipo de atención?
Cuéntenos el volumen y los canales de atención y evaluamos el proceso de QA.
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