Atender en redes sin CRM es empezar de cero cada vez
Cuando un cliente escribe en Instagram, Twitter o Facebook y su equipo responde desde la plataforma social sin conexión con el CRM, esa interacción desaparece del historial del cliente. La próxima vez que contacte por otro canal, el agente empieza sin contexto. La experiencia se fragmenta y el cliente lo nota.
Para quién es este servicio
Para empresas con presencia activa en redes sociales que reciben consultas, reclamaciones o menciones de clientes y quieren gestionar esa atención con el mismo nivel de contexto y seguimiento que tienen en los canales tradicionales.
Qué hacemos
• Integramos sus canales sociales con el CRM para que cada interacción quede registrada
• Configuramos el flujo de trabajo para que los agentes gestionen la atención social desde el CRM
• Definimos los protocolos de respuesta para los tipos de interacción más frecuentes
• Establecemos los criterios de escalado para situaciones críticas o de alta visibilidad
• Formamos al equipo en la gestión unificada de atención omnicanal
Cómo funciona
Empezamos con el mapeo de los canales sociales activos y el CRM disponible. Configuramos la integración técnica y los flujos de trabajo. La formación del equipo asegura que el proceso nuevo se adopta correctamente desde el primer día.
Qué gana su empresa
• Historial completo del cliente disponible antes de cada respuesta en redes
• Atención social con el mismo nivel de calidad y contexto que los canales internos
• Equipo que trabaja desde un único sistema sin alternar entre plataformas
• Visión unificada de la experiencia del cliente en todos los canales
Qué recibe al finalizar
Integración activa entre canales sociales y CRM, flujos de atención configurados, protocolos documentados y formación del equipo completada.
¿Su equipo tiene el historial completo del cliente cuando responde en redes o empieza cada conversación desde cero?
Cuéntenos qué canales sociales gestiona y qué CRM usa su empresa.
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