Recuperar un cliente inactivo cuesta mucho menos que captar uno nuevo
Un cliente inactivo es alguien que ya ha pagado, que ya confía en lo que usted hace y que por alguna razón dejó de comprar. El coste de recuperarlo es una fracción del coste de captación de un cliente nuevo. Sin un programa activo, esas oportunidades se desperdician.
Para quién es este servicio
Para empresas con una base de clientes históricos que llevan tiempo sin actividad y que quieren recuperar ese negocio potencial antes de que esos clientes se hayan ido definitivamente.
Qué hacemos
• Segmentamos la base de clientes inactivos por valor histórico y probabilidad de recuperación
• Diseñamos la secuencia de reactivación con el mensaje y el canal adecuados para cada segmento
• Ejecutamos el programa con seguimiento personalizado de los de mayor valor
• Medimos la tasa de reactivación y el valor recuperado en el periodo
• Documentamos el aprendizaje para mejorar la retención futura
Cómo funciona
Segmentación de inactivos. Diseño de la secuencia. Ejecución. Seguimiento de los más valiosos. Medición de resultados y documentación del aprendizaje.
Qué gana su empresa
• Negocio recuperado de clientes que ya conocen y confían en su empresa
• Retorno de la inversión superior al de cualquier campaña de captación nueva
• Claridad sobre por qué los clientes se inactivan para mejorar la retención futura
• Reducción de la tasa de abandono a largo plazo con el aprendizaje del programa
Qué recibe al finalizar
Programa ejecutado, informe de resultados de reactivación y recomendaciones de retención preventiva.
¿Sabe cuántos clientes históricos lleva más de 6 meses sin actividad con su empresa?
Cuéntenos el tamaño de su base de inactivos y evaluamos el programa.
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