La mesa de ayuda que su empresa no puede mantener interna sin un coste desproporcionado
Mantener un equipo interno de atención al cliente bien dimensionado, formado y disponible en horario amplio tiene un coste que muchas pymes no pueden sostener. Externalizar esa función con el nivel de calidad y los protocolos correctos es la alternativa que permite crecer sin escalar el coste lineal.
Para quién es este servicio
Para empresas que necesitan un primer nivel de atención al cliente disponible y profesional, sin asumir el coste de un equipo interno dedicado.
Qué hacemos
• Diseñamos los protocolos de atención adaptados a su empresa y sus clíentes
• Formamos al equipo externalizado con el conocimiento de su empresa, servicios y tono
• Gestionamos las consultas por los canales que defina: WhatsApp, email, teléfono, ticket
• Escalamos a su equipo interno solo las solicitudes que lo requieren
• Informamos mensualmente del volumen, calidad de atención y tipologías de consulta
Cómo funciona
Empezamos con una fase de incorporación donde el equipo aprende su empresa en profundidad. La puesta en marcha es progresiva para garantizar calidad antes de asumir volumen completo. Una vez operativo, su equipo solo interviene en lo que realmente necesita su criterio.
Qué gana su empresa
• Atención al cliente de calidad sin el coste de un equipo interno
• Disponibilidad en horario amplio sin depender de guardias internas
• Equipo propio liberado de tareas de primer nivel para centrarse en lo estratégico
• Escalabilidad: más volumen sin más coste fijo
Qué recibe cada mes
Servicio de mesa de ayuda operativo, informe mensual de actividad y reunión de seguimiento de calidad.
¿Cuánto le cuesta hoy atender el primer nivel de consultas de sus clientes?
Cuéntenos los canales y el volumen de consultas que recibe y evaluamos el servicio.
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