El ticket sin clasificar es el ticket que se gestiona sin criterio
Cuando los tickets de soporte llegan sin clasificación sistemática, la priorización depende de quién los ve primero. Los problemas críticos pueden esperar mientras los de menor urgencia se resuelven antes. La categorización correcta es lo que convierte el soporte reactivo en soporte gestionado.
Para quién es este servicio
Para empresas con un volumen significativo de tickets de soporte que quieren clasificarlos por tipo, urgencia y canal para gestionar con criterio y medir el rendimiento con datos reales.
Qué hacemos
• Diseñamos la taxonomía de categorías adaptada a los tipos de solicitudes de su empresa
• Configuramos el sistema de tickets con las reglas de clasificación automática
• Construimos el dashboard de seguimiento con los KPIs de gestión de soporte
• Integramos la clasificación con los flujos de asignación y escalado
• Formamos al equipo en el uso del sistema y la interpretación del dashboard
Cómo funciona
Analizamos los tipos de tickets actuales. Diseñamos la taxonomía. Configuramos el sistema. Construimos el dashboard. Formamos al equipo.
Qué gana su empresa
• Tickets clasificados automáticamente para que el equipo priorice con criterio
• Dashboard que muestra el estado de la cola, los tiempos y la distribución de tipos
• Datos para tomar decisiones sobre recursos, formación y mejora de procesos
• Reducción del tiempo de resolución gracias a la asignación correcta desde el inicio
Qué recibe al finalizar
Sistema de categorización configurado, dashboard activo y formación del equipo.
¿Su equipo sabe en todo momento cuántos tickets están abiertos, cuál es su urgencia y cuánto tiempo llevan sin resolver?
Cuéntenos el volumen y tipo de tickets que gestiona y evaluamos el sistema.
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