Las cuentas estratégicas necesitan gestión diferenciada, no el mismo proceso que el resto
El 20% de sus clientes probablemente genera el 80% de su facturación. Si esas cuentas reciben el mismo nivel de atención que el resto, su empresa está dejando negocio sobre la mesa y asumiendo un riesgo de dependencia sin gestionarlo. El Key Account Management es el proceso que convierte a sus mejores clientes en socios estratégicos a largo plazo.
Para quién es este servicio
Para empresas B2B con una cartera de clientes donde un grupo reducido concentra una parte significativa de la facturación y donde la pérdida de una cuenta clave tendría impacto material en el negocio.
Qué hacemos
• Identificamos y clasificamos las cuentas que merecen gestión estratégica diferenciada
• Diseñamos el modelo de KAM con planes de cuenta individuales por cliente estratégico
• Definimos los procesos de revisión periódica, comunicación y desarrollo de cada cuenta
• Formamos a los Key Account Managers en la metodología y las herramientas del programa
• Establecemos los indicadores de salud de cuenta para detectar riesgos antes de que se materialicen
Cómo funciona
Empezamos con el análisis de la cartera actual para identificar las cuentas clave y su potencial de desarrollo. Diseñamos el programa y los planes de cuenta individuales. La formación del equipo y el seguimiento inicial garantizan que el modelo se implementa correctamente.
Qué gana su empresa
• Retención reforzada de las cuentas que más aportan al negocio
• Crecimiento del negocio en cuentas existentes con menor coste de adquisición
• Detección temprana de riesgos de pérdida antes de que sea tarde para actuar
• Relaciones comerciales estratégicas que generan barreras de entrada a la competencia
Qué recibe al finalizar
Programa de KAM diseñado e implantado, planes de cuenta documentados por cliente estratégico, equipo formado y sistema de seguimiento activo con indicadores de salud por cuenta.
¿Sabe cuánto negocio adicional podría generar en sus tres cuentas más importantes con una gestión más activa?
Cuéntenos cuántas cuentas clave tiene y cómo las gestiona actualmente.
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